Към съдържанието
Уърлд Аутсорсинг Матрикс

Аутсорсинг на клиентска поддръжка.

Поемаме обажданията и имейлите на вашите клиенти от ваше име, по вашите процедури и нива на обслужване. Покритието се договаря с вас, от работно време до 24/7 по модела follow-the-sun в различни часови зони.

Свържете се с насКакво включва

Какво включва

  • Поддръжка по телефон и имейл

    Първа линия, която отговаря на запитванията, решава каквото може и предава останалото на вашия екип с вече събрана информация.

  • Договорено покритие

    Работно време, удължено работно време или 24/7 по модела follow-the-sun в различни часови зони.

  • Вашите системи и стандарти

    Работим във вашата система за поддръжка и следваме вашите процедури и начина, по който общувате с клиентите.

  • Писмени нива на обслужване

    Времето за отговор и целите за качество се договарят преди старта.

  • Езици

    Български и английски. Други езици можем да обсъдим според вашия пазар.

  • Отчети

    Обеми, време за отговор и повтарящи се проблеми, отчитани редовно, за да стигат до хората, които могат да ги решат.

Как става

  1. Въвеждащ разговор

    Обсъждаме каква е работата, какви са обемите, какво работно време трябва да покрием и какви системи ползвате.

  2. Писмена оферта

    Обхват, нива на обслужване и цена в писмен вид, за да е ясно на двете страни какво е договорено.

  3. Пилотен период

    Запознаваме се с продуктите и процедурите ви, започваме с част от работата и я разширяваме, когато върви според стандарта.

  4. Работа и отчети

    Редовни отчети за обемите, качеството и въпросите, които изискват решение от ваша страна.

Въпроси

Имате друг въпрос? Пишете ни.

С кои сектори работите?

Основателите ни са ръководили поддръжка и операции най-вече в IT, телекомите и банковото дело, затова там се чувстваме най-уверено. С удоволствие ще обсъдим и други сектори.

Може ли да покривате нощи и почивни дни?

Да. Покритието се договаря с вас, до пълна поддръжка 24/7.

Работите ли в нашите системи?

Да. Ползваме системата за поддръжка, телефонията и базата знания, които вече имате.

Как започваме?

С въвеждащ разговор. След това изпращаме писмена оферта и след одобрението ѝ започваме с пилотен период, преди да поемем пълното покритие.

Други услуги

Търсите оперативен партньор в България?

Независимо дали става дума за аутсорсинг или франчайз партньорство, разкажете ни какво планирате. Ще започнем с няколко въпроса, а след това ще ви изпратим ясна оферта.

Свържете се с насinfo@womatrix.bg